Ruilen en retourneren

Bent u niet tevreden met uw bestelling of wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Op deze pagina leest u hoe retourneren en herroepen bij Beddenzone werkt.
Ruilen bieden wij niet standaard aan. Wilt u een ander artikel bestellen, dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en, indien van toepassing, uw eerdere bestelling herroepen volgens onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht bij online bestellingen

Als consument heeft u bij de aankoop van de meeste standaardartikelen via onze webshop het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Bestaat uw bestelling uit meerdere pakketten, onderdelen of deelleveringen? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste pakket of onderdeel heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan kunt u dit aan ons doorgeven via onze online herroepingsfunctie. 
Na het indienen van uw herroepingsverzoek ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. Daarna heeft u 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen of passend retourtransport te regelen.

Product beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. U mag het product uitpakken en controleren op maat, kleur, materiaal, compleetheid en werking.
Het product mag echter niet verder worden gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.
Gaat het gebruik verder dan nodig is, bijvoorbeeld door volledige montage, demontage, gebruik, beschadiging, ontbrekende onderdelen, montagesporen of het onnodig beschadigen of weggooien van de verpakking, dan kan sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kunnen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Montagegevoelige producten

Veel producten van Beddenzone zijn montagegevoelig, zoals bedden, stapelbedden, opklapbedden, bedkasten, kasten, matrassen en andere meubelartikelen.
Controleer het product daarom altijd zorgvuldig vóórdat u het monteert. Denk hierbij aan maatvoering, kleur, materiaal, beschadigingen, compleetheid van onderdelen en of het product past op de gewenste plaats.
Volledige montage, demontage of gebruik kan leiden tot montagesporen, beschadigingen of waardevermindering. Wanneer het product daardoor niet meer als nieuw verkoopbaar is, kunnen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Verpakking en retourzending

Wij verzoeken u het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.
Is de originele verpakking niet meer beschikbaar of beschadigd, zorg dan voor een deugdelijke en veilige transportverpakking. Het artikel moet compleet, schoon, veilig en goed beschermd retour worden aangeboden.
Het ontbreken of onnodig beschadigen van de originele verpakking kan, afhankelijk van het product en de staat waarin het retour komt, leiden tot waardevermindering.

Retourkosten en retourtransport

Bij herroeping zijn de kosten en organisatie van het retourtransport voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders met u zijn overeengekomen.
Voor grote artikelen die niet per gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, zoals bedden, stapelbedden, opklapbedden, bedkasten, matrassen en andere meubelartikelen, dient u zelf zorg te dragen voor passend retourtransport naar ons retouradres.
Het artikel moet tijdens het retourtransport goed beschermd zijn. Schade of verlies tijdens het retourtransport is voor risico van de klant, tenzij wij zelf het retourtransport verzorgen.
Indien gewenst kunnen wij in sommige gevallen een retourtransport voor u organiseren. De kosten hiervan worden vooraf aan u doorgegeven en kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Geschatte retourtransportkosten voor grote artikelen bedragen vanaf € [bedrag] tot maximaal € [bedrag], afhankelijk van formaat, gewicht en ophaallocatie.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroepingsverzoek betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke regels.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggezonden.
Wanneer sprake is van waardevermindering door montage, demontage, gebruik, beschadiging, ontbrekende onderdelen, montagesporen of onvoldoende verpakking, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Waardevermindering wordt per retourzending beoordeeld op basis van de staat van het artikel, eventuele herstelkosten, ontbrekende onderdelen, nieuwe verpakkingskosten, extra arbeid en de verwachte verkoopwaarde als tweedekans- of outletartikel.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de meeste standaardartikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt uitsluitend wanneer een product speciaal volgens uw specificaties wordt gemaakt, op maat wordt vervaardigd, wordt gepersonaliseerd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd is.
Wanneer het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten, vermelden wij dit duidelijk bij het betreffende product voordat u bestelt.
Producten die als bouwpakket worden geleverd, gemonteerd moeten worden, speciaal voor u bij onze leverancier worden besteld, in de sale of outlet worden verkocht, of na retour niet meer als nieuw verkoopbaar zijn, zijn daarmee niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Wel kan in die gevallen sprake zijn van waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.
Voor verzegelde producten waarbij retour om gezondheids- of hygiënische redenen niet mogelijk is nadat de verzegeling is verbroken, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer dit vooraf duidelijk bij het product is vermeld. Wanneer dit van toepassing is, staat dit vermeld bij het betreffende product.

Garantie, schade of verkeerd geleverd artikel

Is een artikel beschadigd geleverd, ontbreekt er een onderdeel of is er sprake van een garantie- of reparatieverzoek? Dan valt dit niet onder een gewone herroeping.
Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@beddenzone.nl of telefonisch via 0174 235923. Wij kijken dan samen met u naar een passende oplossing, zoals herstel, nalevering van een onderdeel of reparatie.